Foire aux questions

Informations sur l’hôtel

Quels sont les horaires d’ouverture de la réception ?
La réception est ouverte 24 heures.

Quelles sont les heures de l’enregistrement (check-in) et de départ (checkout) ?
L’enregistrement est possible à partir de 15 h et l’heure de départ est à 12 h.

Où se trouve l’hôtel ?
L’hôtel est situé au-dessus du Centre de commerce mondial de Montréal entre le centre-ville et le Vieux-Montréal. Connecté à la ville souterraine, au Palais des congrès de Montréal et à proximité de deux stations de métro, l’emplacement de l’hôtel vous permettra de découvrir de nombreux points d’intérêt de la ville. C’est l’endroit idéal pour un voyage d’affaires, pour une escapade culturelle ou pour des vacances familiales.

Transport

Quelle est la distance entre l’InterContinental Montréal et l’aéroport ? Comment puis-je me rendre à l’hôtel ?
Il faut compter environ 30 minutes en voiture de l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal à l’hôtel.
Nous offrons un service de voiture de l’aéroport à l’hôtel, moyennant des frais supplémentaires. Si vous souhaitez réserver ce transport, veuillez contacter nos concierges (MontrealConcierge@ihg.com).
Des taxis sont également disponibles à l’aéroport. Autrement, vous pouvez prendre une navette, le 747, de l’aéroport au centre-ville de Montréal à un tarif moindre.

Avez-vous un stationnement à l’hôtel ?
Nous disposons d’un service de voiturier à l’hôtel, disponible à un coût supplémentaire, avec des privilèges d’entrée et de sortie. Vous pouvez également choisir l’option de libre-service, sans privilèges, offerte à plus bas prix. Attention cependant, nous n’acceptons pas les véhicules équipés de pneus cloutés.

Où puis-je louer une voiture ?
Notre service de conciergerie peut réserver une voiture pour vous selon vos préférences. Pour ce faire, veuillez nous contacter à MontrealConcierge@ihg.com.

Prestations de service

Avez-vous Internet haut débit sans fil ?
Avec votre réservation d’hôtel, l’Internet haut débit est inclus dans le prix de votre chambre.

Avez-vous un centre d’affaires ?
Nous disposons d’un centre d’affaires situé à la réception et gratuit pour les clients de l’hôtel. Vous y trouverez des ordinateurs et des imprimantes.

Avez-vous un centre de conférence ?
Notre centre de conférence Nordheimer donne accès des salles de banquet et des salles de réunion pour répondre à tous vos besoins. Mariages, célébrations de Noël, conférences, nous offrons des forfaits variés pour toutes les occasions.

Vous trouverez toute l’information sur notre centre de conférences et nos offres sous les onglets « Réunions et Banquets » ou contactez notre équipe à banquets-mtl@ihg.com.

Avez-vous un club lounge ?
En réservant une chambre Club InterContinental, vous aurez accès au salon Club InterContinental. Vous bénéficierez alors du petit-déjeuner et de boissons gazeuses, d’une sélection de spiritueux et de hors-d’œuvre entre 17h30 et 19h30. Les chambres Club InterContinental sont un choix idéal pour les clients souhaitant découvrir le luxe des étages supérieurs.

Avez-vous un centre de santé ?
Votre réservation inclut l’accès à la salle d’entrainement ouverte 24 heures et munie d’équipements dernier cri, et à un entraineur personnel. Notre centre de santé dispose d’une piscine à l’eau salée de 15 mètres, d’un sauna sec dans les vestiaires et d’un bain de vapeur du côté des hommes seulement. De plus, vous pourrez profiter de la terrasse et de son service de restauration. Pour optimiser votre détente, nous offrons des séances massages par des professionnels certifiés, sous réservation seulement.

Puis-je échanger des devises à l’hôtel ?
Vous pouvez échanger vos devises au bureau de change situé à l’intérieur du Centre de commerce mondial, situé dans le même bâtiment que l’hôtel. Vous pourrez toujours trouver d’autres bureaux de change à l’aéroport, dans les gares, dans les banques et aux guichets automatiques. Nous vous conseillons toutefois d’analyser leurs taux de change dans les journaux locaux ou sur Internet.

Puis-je recevoir un colis à l’hôtel avant ou pendant mon séjour ?
Il est tout à fait possible de faire livrer des colis à votre nom à l’hôtel. Pour éviter les erreurs, assurez-vous que les coordonnées sur l’envoi correspondent exactement à ceux de votre réservation.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l’InterContinental Montréal ?
– Seuls les chats et les chiens de moins de 50 livres sont autorisés dans les chambres de l’hôtel.
– Des frais de 40 $ par chambre et par nuit s’ajouteront à la note, à moins qu’il ne s’agisse d’un chien-guide.
– Les animaux doivent être tenus en laisse dans les espaces communs de l’hôtel.
– Les animaux ne doivent pas être laissés seuls dans les chambres.
– Nous nous ferons un plaisir de placer des bols dans votre chambre avant votre arrivée. Vous recevrez également un sac-cadeau pour votre animal de compagnie, comprenant des friandises pour chiens, un jouet, des sacs biodégradables, une carte des meilleurs parcs à chiens des alentours et un foulard InterContinental Montréal.

Avez-vous des chambres proscrites aux animaux pour les personnes souffrant d’allergies ?
Nous nettoyons les chambres avec attention et minutie afin d’éviter toutes réactions allergiques dues au passage d’un animal de compagnie.

Réservation et annulation

Comment puis-je modifier ma réservation ?
Si vous avez réservé directement avec nous et que vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez nous envoyer un courriel à reservations-yulhb@ihg.com ou nous appelez directement au +1 (514) 987-9900.

Si vous avez réservé par un tiers, vous devrez les contacter directement.

Quelle est votre politique d’annulation et de dépôt ?
Les politiques d’annulation et de dépôt dépendent de l’offre choisie au moment de la réservation. Vous trouverez ces politiques clairement indiquées et expliquées en ligne au moment d’effectuer la transaction. En tout temps, vous pouvez appeler notre service de réservation pour obtenir plus de renseignements.

Où puis-je voir les tarifs de l’hôtel ?
Afin de toujours vous offrir la meilleure offre, nos tarifs changent quotidiennement. Pour y avoir accès, rendez-vous sur notre site Web, remplissez le formulaire de réservation en inscrivant les dates de votre prochain séjour. Vous trouverez ensuite nos différentes offres et forfaits en fonction du type de chambre que vous choisirez.

En tout temps, vous pouvez appeler notre service de réservation pour obtenir plus de renseignements.

Offrez-vous des tarifs pour les enfants ?
L’InterContinental Montréal est l’endroit idéal pour les vacances familiales. L’hébergement est gratuit pour les enfants de moins de 18 ans lorsqu’ils partagent la chambre avec leurs parents. Même notre chef du restaurant Osco! a pensé à vos petits en concevant un menu original pour enfants.

Combien de chambres peuvent être réservées à la fois ?
En ligne, vous pouvez réserver un maximum de neuf (9) chambres. Si vous souhaitez réserver dix (10) chambres ou plus, contactez notre équipe responsable des réservations pour avoir accès au tarif approprié pour votre groupe. Par téléphone +1 (514) 987-9900 ou par courriel à yulhb-ventes.bqt@ihg.com.

Quels sont les services inclus dans le prix de ma chambre ?
Pour connaître les différentes caractéristiques de nos chambres et de nos suites, visitez la page « Services et Commodités » de notre site Internet. Pour connaître les services inclus dans votre réservation, veuillez vous référer à votre confirmation.

Les transactions en ligne sont-elles sécurisées?
Afin de garder vos informations personnelles en sécurité, nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé (SSL) parmi les meilleurs disponibles pour les transactions commerciales. Il crypte toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, de sorte qu’aucun renseignement ne peut pas être lu ailleurs sur le Web.

Pourquoi avons-nous besoin d’utiliser une carte de crédit pour les réservations en ligne ?
En soumettant votre numéro de carte de crédit lorsque vous réservez en ligne, vous garantissez ainsi votre réservation.

Quels sont les modes de paiement en ligne que vous proposez ?
Nous acceptons les cartes de crédit des principales compagnies, telles que Visa, Mastercard et American Express.

Est-ce que ma carte de crédit est facturée au moment de la réservation ?
Votre carte de crédit ne sera pas facturée au moment de la réservation, sauf si l’offre que vous avez sélectionnée nécessite un paiement anticipé. Si c’est le cas, l’hôtel prendra le paiement pour tout votre séjour avant votre arrivée.

Est-ce que ma carte de crédit est facturée lors de l’enregistrement ?
Nous effectuons une retenue de fonds sur votre carte de débit ou de crédit au moment de l’enregistrement. Le montant de la retenue varie en fonction du tarif de votre chambre. Il inclut généralement le prix total du séjour avec taxes et un dépôt pour les frais supplémentaires. Ce montant est ensuite libéré dans les cinq (5) jours suivant le départ, une fois le paiement final perçu. Selon votre institution financière, les fonds peuvent prendre jusqu’à 14 jours avant d’être disponibles dans votre compte.

Si vous ne souhaitez pas procéder de cette façon, vous pouvez remettre un dépôt en espèces. Le réceptionniste vous indiquera alors le montant exact à donner lors de l’enregistrement.

Est-ce possible de réserver au nom d’une autre personne ?
Si vous réservez au nom d’une autre personne et que vous souhaitez les autoriser à utiliser votre carte de crédit pendant leur séjour, veuillez remplir le formulaire d’autorisation disponible dans la confirmation de réservation.

Quels sont les délais d’annulation de réservation sans pénalité?
Vous devez annuler votre réservation au moins 24 h à l’avance pour éviter toute pénalité. Toutes les réservations avec dépôt ne sont pas remboursables. Veuillez vous référer aux conditions de réservation pour tous les détails.

Où puis-je trouver les conditions de réservation ?
Vous trouverez les conditions applicables à votre réservation au moment de conclure votre transaction et sur votre confirmation. Assurez-vous de bien lire les politiques afin d’éviter tout problème. En tout temps, vous pouvez appeler notre service de réservation pour obtenir plus de renseignements.

Chambres et suites

Y a-t-il des réfrigérateurs ou des micro-ondes dans les chambres de l’hôtel ?
Toutes les chambres comprennent un mini réfrigérateur. Il est possible de demander un réfrigérateur supplémentaire ou un four à micro-ondes, moyennant des frais supplémentaires.
Mini Bar ( remplis sur demande)

Fournissez-vous des lits pliants ou des lits pour bébés ?
Nous avons des lits pliants et des lits d’enfant. Les lits pliants sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Avez-vous des chambres communicantes ?
Nous avons des chambres communicantes. Veuillez contacter notre agent de réservations pour la chambre la mieux adaptée à vos besoins.

Offrez-vous des chambres pour personnes handicapées ?
Nous avons des chambres adaptées pour les personnes à mobilité réduite. Veuillez contacter notre agent de réservations pour la chambre qui conviendra le mieux à vos besoins.

Quel type de lits avez-vous ?
L’InterContinental Montréal dispose de chambres avec un très grand lit et plusieurs chambres avec deux lits double.

Restaurant et bar

Offrez-vous un service aux chambres ?
Nous offrons un service de restauration livrable aux chambres 24 heures. Vous trouverez le menu dans votre chambre d’hôtel.

Est-ce que L’InterContinental Montréal possède un restaurant ?
Notre restaurant Osco ! se trouve au même étage que la réception. Chaleur, élégance et saveurs sont toujours au menu. Et qui dit bonne cuisine dit aussi bon vin! Le cellier d’Osco! compte quelque 600 bouteilles, dont une importante sélection d’importations privées et de vins provenant de vignobles biologiques ou biodynamiques. Le restaurant est ouvert de 6 h 30 à 22 h tous les jours. Vous trouverez nos menus sur la page Osco! de notre site Internet.

Où puis-je réserver une table au restaurant ?
Vous pouvez réserver une table au restaurant Osco ! sur le la Page Osco! de notre site web ou par téléphone au +1 (514)-296-3175.

Avez-vous un bar à l’InterContinental Montréal ?
L’InterContinental Montréal possède un bar à absinthe, le Sarah B. Ce voluptueux bar à absinthe doit son nom à la divine Sarah Bernhardt (1844-1923), reine de la tragédie française. Que ce soit par loisir ou par affaires, le Sarah B. est le lieu de prédilection pour chacune de vos rencontres. Vous pourrez y découvrir les cocktails de Sarah, ainsi qu’une variété de savoureuses bouchées provençales. Pour une soirée plus intime, vous pouvez réserver une envoutante alcôve de la «Fée verte».

Puis-je profiter des installations de restauration, même si je ne suis pas un invité de l’hôtel ?
Oui, il est possible de fréquenter notre restaurant et notre bar même si vous ne séjournez pas à l’hôtel.

Programmes de fidélité

Avez-vous un programme de fidélité pour votre hôtel ?
IHG Rewards est le programme de fidélité pour le groupe hôtelier IHG. Dans tous nos hôtels, partout dans le monde, vous accumulez des points échangeables contre des récompenses lorsque vous restez avec nous, ou lorsque vous magasinez et dînez chez nos partenaires. Le moment venu, recevez vos récompenses en choisissant parmi un large éventail d’options telles que des bons-cadeaux, des nuitées et des récompenses numériques.

Après le check-out

Où puis-je obtenir une copie de ma facture après le départ ?
Si vous souhaitez recevoir une copie de votre facture par courrier électronique après votre départ, vous pouvez en faire la demande à la réception lors de l’enregistrement. Si vous avez déjà quitté l’hôtel, veuillez communiquer avec nous par courriel à montreal@ihg.com avec votre demande et les détails de votre réservation.

Que dois-je faire si j’ai oublié quelque chose dans ma chambre ?
Si vous avez oublié un item dans votre chambre, contactez-nous à montreal@ihg.com ou par téléphone au +1 (514) 987-9900.

À propos de la destination

Quel aéroport est le plus près de l’hôtel ?
L’aéroport le plus près de l’hôtel InterContinental Montréal est l’aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal. Il se trouve à environ 30 minutes en voiture.

Où sont les meilleurs boutiques et magasins à Montréal ?
Dans le monde de la mode, Montréal est devenue une destination importante où regorgent les magasins de créateurs, de boutiques uniques et de détaillants spécialisés. Demandez à notre concierge une carte et il saura vous guider pour vos achats exclusifs.

Quelle est la meilleure période pour voyager à Montréal ?
Avec ses quatre saisons, Montréal a beaucoup à offrir à chaque période de l’année.

Si vous voyagez à Montréal au printemps, assurez-vous de vous livrer à une véritable tradition québécoise: un repas massif dans une cabane à sucre.

De juin à septembre, période estivale, profitez du soleil, des terrasses et de l’atmosphère dynamique des festivals.

En automne, de septembre à novembre, vous pourrez admirer la richesse les arbres multicolores.

Si vous préférez l’hiver, privilégiez la période de novembre à février afin de profiter de la neige, du chien de traineaux, du patinage sur glace et de beaucoup d’autres activités hivernales en plein air.

En tout temps, notre concierge se fera un plaisir de répondre à vos questions et vos préoccupations, et pourra même vous proposer ses recommandations.

Contactez nous si vous ne trouvez pas réponse à votre question ici >